நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டத்தின் கீழ், மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் 2020 ஆம் ஆண்டு நிறுவப்பட்டது. நுகர்வோரின் உரிமைகளைப் பாதுகாக்கவும், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் மற்றும் தவறான விளம்பரங்களைத் தடுக்கவும் இந்த ஆணையம் செயல்பட்டு வருகிறது.
'அமேசான்', 'பிளிப்கார்ட்' போன்ற ஆன்லைன் வர்த்தக தளங்களை நேரடி விற்பனையாளர்களாகக் கருதி, நுகர்வோர் உரிமை மீறல்களுக்கு பொறுப்பாக்கி நடவடிக்கை எடுக்க இந்த ஆணையம் தயங்குவதில்லை. மேலும், ஆன்லைனில் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளைப் பெறும் நுகர்வோரை ஏமாற்றி அல்லது கட்டாயப்படுத்தி சிலவற்றைத் தேர்வு செய்யத் தூண்டும் வடிவமைப்புகள் மற்றும் கட்டண விவரங்களைத் தடுப்பதற்காக, 2023 ஆம் ஆண்டில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் புதிய வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டது.
இந்த வழிகாட்டுதல்களின்படி, ஒரு செயலியின் திரையில் நுகர்வோரின் முடிவெடுக்கும் திறனைக் குறைக்கும் வகையில் ஏமாற்றும் வடிவமைப்புகள் இடம்பெற்றால், அவை தவறான விளம்பரங்களாகவும், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகளாகவும் கருதப்படும். இந்த வழிகாட்டுதலில் மொத்தம் 13 வகையான ஏமாற்றும் வடிவமைப்புகள் வகைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன. உதாரணமாக, ஒரு பொருளை ஆன்லைனில் வாங்கும்போது, 'இரண்டு பொருட்கள் மட்டுமே இருப்பில் உள்ளன; 30 பேர் வாங்க முயற்சிக்கின்றனர்' என்பது போன்ற போலியான அவசர நிலையை உருவாக்குவது, பயனர் ஒப்புதல் இல்லாமல் கூடுதல் பொருட்கள் அல்லது நன்கொடை போன்றவற்றை கட்டண பட்டியலில் சேர்ப்பது, குறைந்த விலையைக் காட்டி பின்னர் அதிக விலைக்கு மாற்றுவது, முழு விலையை முதலில் காட்டாமல் இறுதியில் கூடுதல் கட்டணங்களைச் சேர்ப்பது போன்றவை இதில் அடங்கும்.
இந்தச் செயல்களுக்கு எதிராக நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் எடுத்துள்ள நடவடிக்கைகள் குறித்து, ராஜ்யசபாவுக்கு மத்திய அரசு எழுத்துப்பூர்வமாக அளித்த பதிலில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. அதன்படி, கடந்த 2023 ஆம் ஆண்டில், 'டார்க் பேட்டர்ன்' எனப்படும் நுகர்வோரை தவறாக வழிநடத்தும் நடைமுறைகளைத் தடுக்கும் வழிகாட்டுதல்கள் வெளியிடப்பட்டன. இணையதளங்கள் மற்றும் மொபைல் போன் செயலிகளில், நுகர்வோரின் விருப்பத்திற்கு மாறாக முடிவுகளை எடுக்க வைக்கும் வடிவமைப்புகள் மற்றும் நடைமுறைகள் தடை செய்யப்பட்டுள்ளன.
இந்த வழிகாட்டுதல்களை மீறியதற்காக பல்வேறு நிறுவனங்களுக்கு லட்சக்கணக்கில் அபராதம் விதிக்கப்பட்டது. அவை, அதன் பின்னர் அந்த நடைமுறையைக் கைவிட்டன. 'செப்டோ' என்ற மளிகைப் பொருட்களை விரைவாக விநியோகம் செய்யும் செயலியில், ஆரம்பத்தில் காட்டப்பட்ட விலைக்குப் பின் கையாளுதல் கட்டணம் மற்றும் சந்தா கட்டணம் ஆகியவை சேர்க்கப்பட்டதால், அந்த நிறுவனத்திற்கு 7 லட்சம் ரூபாய் அபராதம் விதிக்கப்பட்டது.
'புக்மைஷோ' என்ற சினிமா மற்றும் பல்வேறு நிகழ்ச்சிகளுக்கான டிக்கெட் முன்பதிவு செய்யும் தளத்தில், நன்கொடையாக 1 ரூபாய் முன்கூட்டியே தேர்வு செய்யப்பட்டிருந்த நடைமுறையை நீக்க உத்தரவிடப்பட்டது. மேலும், 'இண்டிகோ' விமான சேவை செயலியில், கூடுதல் சேவையை மறுப்பவர்களுக்கு 'நான் ரிஸ்க் எடுக்க தயார்' என்ற அழுத்தம் தரும் வாசகம் பயன்படுத்தப்பட்டது. இந்த வாசகத்தை மாற்றவும் அறிவுறுத்தப்பட்டது.
'பிசிக்ஸ் வாலா' என்ற ஆன்லைன் கல்வி நிறுவன தளத்தில், இலவச பாடங்களை அணுகுவதற்கு தனிப்பட்ட தகவல்கள் கோரியதால், அந்த நிறுவனத்திற்கு 5 லட்சம் ரூபாய் அபராதம் விதிக்கப்பட்டது. இது தவிர, 'பர்ஸ்ட்கிரை', 'பார்ம்ஈசி', 'ஸ்பைஸ்ஜெட்' ஆகிய நிறுவனங்களுக்கும், 3 லட்சம் ரூபாய் முதல் 1 லட்சம் ரூபாய் வரை அபராதம் விதிக்கப்பட்டது. இந்த நடவடிக்கைகள் நுகர்வோரின் நலனைப் பாதுகாக்கும் வகையில் எடுக்கப்பட்டுள்ளன.
மத்திய அரசு அளித்த இந்த எழுத்துப்பூர்வ பதில், ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நியாயமான நடைமுறைகளின் அவசியத்தை வலியுறுத்துகிறது. நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தின் இந்த நடவடிக்கைகள், டிஜிட்டல் தளங்களில் செயல்படும் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு எச்சரிக்கையாக அமைந்துள்ளது.
