வாகனங்களை சர்வீஸ் செய்ய சர்வீஸ் சென்டர்களுக்கு கொடுக்கும்போது, அந்த வாகனங்களை பாதுகாப்பாக பராமரிக்கும் கடமை அவர்களுக்கு உள்ளது. இது ஒப்பந்தச் சட்டத்தின் கீழ் 'பெயில்மென்ட் ரிலேஷன்ஷிப்' (Bailment Relationship) எனப்படுகிறது. இந்த உறவின்படி, சர்வீஸ் சென்டர் காரை பெற்றுக்கொள்ளும் போது, அதை பாதுகாப்பாக வைத்திருக்கும் பொறுப்பு அவர்களுக்கு ஏற்படுகிறது.
தற்போது பல கார் சர்வீஸ் சென்டர்கள் 'பிக்-அப் & டிராப்' சேவையை வழங்குகின்றன. இதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் காரை சர்வீஸ் சென்டருக்கு கொண்டு செல்ல வேண்டியதில்லை. சர்வீஸ் சென்டரே வந்து காரை எடுத்துச் சென்று, சர்வீஸ் முடிந்ததும் திரும்ப ஒப்படைக்கும். இந்த சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியாக இருந்தாலும், விபத்துகள் ஏற்பட்டால் யார் பொறுப்பு என்ற கேள்வி எழுகிறது.
ஒப்பந்தச் சட்டத்தின்படி, சர்வீஸ் சென்டர் ஊழியர்கள் காரை ஓட்டிச் செல்லும்போது ஏதேனும் விபத்து ஏற்பட்டால், அதற்கான முழு பொறுப்பும் சர்வீஸ் சென்டரையே சாரும். கார் உரிமையாளர் எந்த வகையிலும் பொறுப்பாக மாட்டார். சர்வீஸ் சென்டரின் ஊழியர்களின் கவனக்குறைவு, அலட்சியம் அல்லது தவறான ஓட்டுதல் காரணமாக விபத்து ஏற்பட்டால், சர்வீஸ் சென்டர்தான் இழப்பீடு வழங்க வேண்டும்.
மேலும், சர்வீஸ் சென்டர்கள் தங்கள் ஊழியர்களின் ஓட்டுநர் திறனை உறுதி செய்ய வேண்டும். அவர்கள் முறையான பயிற்சி பெற்றவர்களா என்பதையும் சரிபார்க்க வேண்டும். கார் உரிமையாளர்கள் தங்கள் காரை சர்வீஸ் சென்டரிடம் ஒப்படைக்கும் போது, அதற்கான ரசீதை பெற்றுக்கொள்வது அவசியம். அதில், காரின் தற்போதைய நிலை, ஏதேனும் சேதங்கள் இருந்தால் அது குறித்தும் குறிப்பிடப்பட்டிருக்க வேண்டும்.
'பிக்-அப் & டிராப்' சேவையின் போது விபத்து ஏற்பட்டால், உடனடியாக சர்வீஸ் சென்டரை தொடர்புகொண்டு புகார் அளிக்க வேண்டும். அவர்கள் உரிய நடவடிக்கை எடுக்கவில்லை என்றால், நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை அணுகி நிவாரணம் பெறலாம். கார் உரிமையாளர்கள் தங்கள் உரிமைகளை அறிந்து செயல்படுவது மிகவும் முக்கியம். சர்வீஸ் சென்டரின் பொறுப்பு என்பது, காரை வாடிக்கையாளரிடம் இருந்து பெற்று, சர்வீஸ் செய்து, மீண்டும் வாடிக்கையாளரிடம் ஒப்படைக்கும் வரை நீடிக்கும்.
இந்த 'பிக்-அப் & டிராப்' சேவையின் மூலம், கார் உரிமையாளர்களின் நேரம் மிச்சமாகிறது. ஆனாலும், விபத்துகள் குறித்த அச்சம் சிலருக்கு இருக்கலாம். ஆனால், ஒப்பந்தச் சட்டத்தின்படி, சர்வீஸ் சென்டரின் பொறுப்பு தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது. எனவே, இந்த சேவையை பயன்படுத்தும்போது, கார் உரிமையாளர்கள் அச்சப்படத் தேவையில்லை. இருப்பினும், சர்வீஸ் சென்டரின் நம்பகத்தன்மை மற்றும் ஊழியர்களின் திறமை குறித்து உறுதிப்படுத்திக் கொள்வது நல்லது.
சர்வீஸ் சென்டர்கள், தங்கள் ஊழியர்களுக்கு முறையான பாதுகாப்பு பயிற்சி அளிப்பதோடு, காப்பீட்டு வசதிகளையும் செய்து தர வேண்டும். இதன் மூலம், விபத்துகள் ஏற்பட்டாலும், அதனால் ஏற்படும் பாதிப்புகளை குறைக்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை பெறுவதற்கு இது மிகவும் அவசியமானதாகும். கார் உரிமையாளர்கள், சர்வீஸ் சென்டரின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை கவனமாகப் படிப்பது நல்லது.
