பெங்களூருவில் உள்ள புகழ்பெற்ற காபி நிறுவனமான SUBKO, தனது வாடிக்கையாளர் ஒருவரை விற்பனை ரசீதில் உருவ கேலி செய்த சம்பவம் பெரும் சர்ச்சையை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இந்தச் செயல் சமூக வலைதளங்களில் கடுமையான கண்டனங்களைப் பெற்றுள்ளது.
சம்பவம் குறித்து பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர், REDDIT தளத்தில் பதிவிட்டதைத் தொடர்ந்து, இந்த விவகாரம் வெளிச்சத்திற்கு வந்தது. அவர் கோரமங்களாவில் உள்ள ‘சுப்கோ தி கிராஃப்டரி’க்குச் சென்று உணவை ஆர்டர் செய்து பணம் செலுத்தியுள்ளார். அப்போது, ரசீதில் தனது பெயருக்குப் பதிலாக 'குண்டான கருப்புச் சட்டை அணிந்த மனிதர்' என்று குறிப்பிடப்பட்டிருந்ததை அவர் கவனித்துள்ளார்.
இதுகுறித்து அந்த வாடிக்கையாளர் தனது அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தியுள்ளார். தான் ஒரு ஆண் என்பதால், இந்த உடல் ரீதியான கேலியை ஒரு நகைச்சுவையாகக் கருதி புறக்கணிக்க முடியாது என்றும் அவர் குறிப்பிட்டுள்ளார். இந்தச் சம்பவம் சமூக வலைதளங்களில் வேகமாகப் பரவி, SUBKO நிறுவனத்தின் மீது பலரும் தங்கள் எதிர்ப்புகளைப் பதிவு செய்தனர்.
பொதுமக்களின் கடும் எதிர்ப்பு எழுந்ததைத் தொடர்ந்து, SUBKO நிறுவனம் உடனடியாக மன்னிப்பு கோரியுள்ளது. சம்பந்தப்பட்ட ஊழியர் மீது உரிய ஒழுங்கு நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளதாகவும், இனி இதுபோன்று நடைபெறாமல் இருக்க ஊழியர்களுக்கு சிறப்புப் பயிற்சி அளிக்கப்படும் என்றும் அந்நிறுவனம் உறுதியளித்துள்ளது. இந்த மன்னிப்புச் செய்தியை அந்நிறுவனம் பகிரங்கமாகவும் வெளியிட்டுள்ளது.
வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகளுக்கு மதிப்பளித்து, இதுபோன்ற சம்பவங்கள் மீண்டும் நிகழாமல் தடுப்பதற்கான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வது ஒரு வணிக நிறுவனத்தின் பொறுப்பாகும். SUBKO நிறுவனத்தின் இந்தச் செயல், வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனக்குறைவு ஏற்பட்டதைக் காட்டுகிறது. இருப்பினும், உடனடியாக மன்னிப்பு கோரி, நடவடிக்கை எடுத்ததன் மூலம் நிலைமையைச் சமாளிக்க அந்நிறுவனம் முயன்றுள்ளது.
இந்த விவகாரம், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஊழியர் பயிற்சி ஆகியவற்றின் முக்கியத்துவத்தை மீண்டும் ஒருமுறை உணர்த்தியுள்ளது. ஒரு சிறிய கவனக்குறைவு கூட எப்படி ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்குக் களங்கம் விளைவிக்கும் என்பதற்கு இது ஒரு உதாரணமாக அமைந்துள்ளது. SUBKO நிறுவனம் இந்தச் சம்பவத்திலிருந்து பாடம் கற்று, எதிர்காலத்தில் சிறந்த சேவையை வழங்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
