வங்கிகள் மற்றும் நிதி நிறுவனங்களில் கடன் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொண்டு கடன் தொகையை வசூல் செய்வதில், ரிசர்வ் வங்கி புதிய விதிமுறைகளை வகுத்துள்ளது. கடன் வசூல் முகவர்கள் அல்லது வங்கிப் பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ள குறிப்பிட்ட நேரத்தை ரிசர்வ் வங்கி நிர்ணயித்துள்ளது. இந்த விதிமுறைகளின்படி, வாடிக்கையாளர்களைத் தொந்தரவு செய்யும் வகையில் கடன் வசூல் நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளக் கூடாது.
ரிசர்வ் வங்கியின் புதிய வழிகாட்டுதல்களின்படி, கடன் வசூல் முகவர்கள் காலை 7 மணி முதல் மாலை 7 மணி வரை மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ள முடியும். மேலும், ஞாயிற்றுக்கிழமைகள் மற்றும் பொது விடுமுறை தினங்களில் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்வதைத் தவிர்க்க வேண்டும் என்றும் அறிவுறுத்தப்பட்டுள்ளது. இந்த விதிமுறைகள் கடன் வாங்கியவர்களை மன உளைச்சலுக்கு ஆளாக்குவதைத் தடுக்கும் நோக்கில் கொண்டுவரப்பட்டுள்ளன.
கடன் வசூல் நடவடிக்கைகளில் ஈடுபடும் முகவர்கள், வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பாதுகாப்பதிலும் மிகுந்த கவனம் செலுத்த வேண்டும். கடன் தொகையை வசூல் செய்யும்போது, எந்தவிதமான அச்சுறுத்தல்களையோ, தவறான தகவல்களையோ அல்லது வன்முறையையோ பயன்படுத்தக் கூடாது என்றும் ரிசர்வ் வங்கி கண்டிப்பாக வலியுறுத்தியுள்ளது. மீறி செயல்படும் முகவர்கள் மீது சட்டப்படி நடவடிக்கை எடுக்கப்படும் என்றும் எச்சரிக்கை விடுக்கப்பட்டுள்ளது.
இந்த புதிய விதிமுறைகள், கடன் வசூல் துறையில் ஒரு வெளிப்படைத்தன்மையையும், நேர்மையான அணுகுமுறையையும் உறுதி செய்யும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதோடு, கடன் வழங்கும் நிறுவனங்களின் நற்பெயரையும் இது மேம்படுத்தும் என நம்பப்படுகிறது. ரிசர்வ் வங்கியின் இந்த நடவடிக்கை, கடன் சந்தையில் ஒரு நேர்மறையான மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
கடன் வசூல் முகவர்கள், ரிசர்வ் வங்கியால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட நேரத்திற்குள் மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களை அணுக வேண்டும். மேலும், கடன் வாங்கியவர்களின் மன அமைதியைக் குலைக்கும் வகையில் எந்த நடவடிக்கையும் எடுக்கக் கூடாது. இந்த விதிமுறைகளை மீறும் பட்சத்தில், சம்பந்தப்பட்ட முகவர்கள் மீது கடுமையான நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படும்.
ரிசர்வ் வங்கியின் இந்த வழிகாட்டுதல்கள், கடன் வசூல் நடைமுறைகளில் ஒரு சீர்திருத்தத்தைக் கொண்டுவரும். வாடிக்கையாளர்கள் இனிமேல் தேவையற்ற தொந்தரவுகளுக்கு ஆளாகாமல், தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட நேரங்களில் மட்டுமே வங்கிப் பிரதிநிதிகளை எதிர்கொள்ள நேரிடும். இது கடன் சந்தையில் ஒரு ஆரோக்கியமான சூழலை உருவாக்கும்.
கடன் வசூல் என்பது ஒரு முக்கியமான செயல்பாடு என்றாலும், அது மனிதநேயத்துடனும், சட்ட விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டும் நடைபெற வேண்டும் என்பதை ரிசர்வ் வங்கி தனது அறிவிப்பின் மூலம் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களின் நலனைக் கருத்தில் கொண்டு எடுக்கப்பட்டுள்ள இந்த நடவடிக்கை பரவலான வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளது.
இந்த விதிமுறைகள் அனைத்து வங்கிகள், வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்கள் மற்றும் கடன் வசூல் ஏஜென்சிகளுக்குப் பொருந்தும். ரிசர்வ் வங்கியின் இந்த அறிவிப்பு, கடன் சந்தையில் ஒரு புதிய அத்தியாயத்தைத் தொடங்கியுள்ளது.
