ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தளமான பிளிப்கார்ட்டில் ஐபோன் ஆர்டர் செய்த வாடிக்கையாளருக்கு, பார்சலில் ஐபோனுக்குப் பதிலாக 'தாடி வளர்க்கும் எண்ணெய்' இருந்ததால் அதிர்ச்சி அடைந்தார். இதுகுறித்து பிளிப்கார்ட் நிறுவனம் சரியான தீர்வினை வழங்காததால், வாடிக்கையாளர் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை நாடினார். நுகர்வோர் நீதிமன்றம், வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்பட்ட மன உளைச்சல் மற்றும் பண இழப்பிற்கு ஈடாக, பிளிப்கார்ட் நிறுவனத்திற்கு ரூ.1.8 லட்சம் நஷ்டஈடு வழங்க உத்தரவிட்டுள்ளது. இந்த சம்பவம் ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த கேள்விகளை எழுப்பியுள்ளது.
சென்னை நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் இந்த வழக்கு தாக்கல் செய்யப்பட்டது. வாடிக்கையாளர் ஒருவர், பிளிப்கார்ட் இணையதளத்தில் ஐபோன் ஒன்றை ஆர்டர் செய்திருந்தார். குறிப்பிட்ட நாளில் பார்சல் வந்தபோது, அதைத் திறந்து பார்த்த அவருக்குப் பெரும் அதிர்ச்சி காத்திருந்தது. ஆர்டர் செய்திருந்த ஐபோனுக்குப் பதிலாக, ஒரு சிறிய பாட்டில் 'தாடி வளர்க்கும் எண்ணெய்' மட்டுமே பார்சலில் இருந்தது. இதுகுறித்து உடனடியாக பிளிப்கார்ட் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தைத் தொடர்பு கொண்டும், உரிய தீர்வு கிடைக்கவில்லை.
தொடர்ந்து, பிளிப்கார்ட் நிறுவனம் தனது தவறை சரிசெய்யவோ அல்லது பணத்தைத் திரும்பத் தரவோ முன்வரவில்லை. இதனால் மன உளைச்சலுக்கும், பண இழப்புக்கும் ஆளான வாடிக்கையாளர், சென்னை நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் வழக்கு தொடர்ந்தார். இந்த வழக்கை விசாரித்த நீதிபதி, பிளிப்கார்ட் நிறுவனத்தின் அலட்சியப் போக்கைக் கண்டித்தார். வாடிக்கையாளரின் புகாரை உரிய முறையில் கையாளத் தவறியதோடு, அவருக்கு மன உளைச்சலையும் ஏற்படுத்தியதாகக் குறிப்பிட்டுள்ளார்.
இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் செலுத்திய ஐபோன் பணத்தைத் திரும்பத் தருவதோடு மட்டுமல்லாமல், அவருக்கு ஏற்பட்ட மன உளைச்சலுக்காக ரூ.1.5 லட்சமும், வழக்கு செலவுகளுக்காக ரூ.30 ஆயிரமும் என மொத்தம் ரூ.1.8 லட்சத்தை நஷ்டஈடாக வழங்க வேண்டும் என்று பிளிப்கார்ட் நிறுவனத்திற்கு உத்தரவிட்டார். இந்த தீர்ப்பு, ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில் நுகர்வோர் நீதிமன்றங்களின் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
மேலும், இது போன்ற சம்பவங்கள் மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க, ஆன்லைன் வர்த்தக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விநியோக முறைகளை மேம்படுத்த வேண்டும் என்றும் நீதிமன்றம் வலியுறுத்தியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான பொருட்களை சரியான நேரத்தில் வழங்குவதை உறுதி செய்வது நிறுவனங்களின் கடமையாகும். இந்த தீர்ப்பு, வாடிக்கையாளர் மத்தியில் ஒரு நம்பிக்கையை ஏற்படுத்தியுள்ளது.
