வாடிக்கையாளர்களின் பணப்பரிவர்த்தனைக் கொள்கைகளில் உள்ள குறைபாடுகளை உடனடியாகச் சரிசெய்யுமாறு அங்கீகரிக்கப்பட்ட முகவர் வங்கிகளுக்கு ரிசர்வ் வங்கி அறிவுறுத்தியுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் துணை ஆளுநர் ரோஹித் ஜெயின் அவர்கள், இந்தச் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது கடினமான காரியம் அல்ல என்று தெரிவித்தார். அங்கீகரிக்கப்பட்ட முகவர் (ஏ.டி) வங்கிகள், வாடிக்கையாளர்களின் பணப்பரிவர்த்தனை அனுபவங்களை நேரடியாகக் கவனித்து, அதன் மூலம் தேவையான முன்னேற்றங்களைச் செய்ய முடியும் என்றும் அவர் குறிப்பிட்டார்.
வங்கிகள் தங்கள் கொள்கைகளை மறுபரிசீலனை செய்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் எளிதான மற்றும் பாதுகாப்பான பரிவர்த்தனை முறைகளை உறுதி செய்ய வேண்டும். பணப்பரிவர்த்தனைகளில் ஏற்படும் சிறு சிறு சிக்கல்கள் கூட வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரும் சிரமத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும் என்பதால், அவற்றை உடனடியாகக் களைவது அவசியம்.
ரிசர்வ் வங்கியின் இந்த அறிவுறுத்தல், வங்கித் துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவையை உயர்த்துவதற்கான ஒரு முக்கிய படியாகக் கருதப்படுகிறது. ஏ.டி வங்கிகள் இந்த அறிவுறுத்தல்களைப் பின்பற்றி, தங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியே முதன்மையானது என்பதை உணர்ந்து செயல்பட வேண்டும்.
மேலும், பணப்பரிவர்த்தனைகளின்போது ஏற்படும் தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள் மற்றும் பிற பிரச்சனைகள் குறித்தும் வங்கிகள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவித இடையூறும் இன்றி தங்கள் பணப் பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்ள ரிசர்வ் வங்கி உறுதி செய்ய முயல்கிறது.
இந்த நடவடிக்கைகளின் மூலம், வங்கிச் சேவைகள் மீதான பொதுமக்களின் நம்பிக்கை மேலும் வலுப்பெறும் என்றும், டிஜிட்டல் பணப்பரிவர்த்தனைகள் ஊக்குவிக்கப்படும் என்றும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ரிசர்வ் வங்கியின் வழிகாட்டுதல்களை வங்கிகள் முறையாகப் பின்பற்றுவது இன்றியமையாதது.
